Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Para los productos no personalizados comprados online, dispones de 14 días naturales desde su recepción para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Puedes comunicarlo por correo a aguadulceaccesories@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver, o mediante cualquier otra declaración inequívoca.
Una vez comunicado el desistimiento, debes enviar los artículos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Este segundo plazo es para enviar el producto, no para comunicar la devolución.
Te facilitaremos por correo la dirección y las instrucciones de envío. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a aprobación previa.
GASTOS Y ESTADO DE LOS ARTÍCULOS
Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte. No cobramos gastos de reposición.
Devuelve los artículos bien protegidos y, cuando sea posible, con su embalaje original.
Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si una manipulación adicional causa daños o pérdida de valor, podrá aplicarse una reducción del reembolso proporcional a esa pérdida.
REEMBOLSOS
Cuando se desista de la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán los suplementos por haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega estándar.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún gasto. No se impondrá un cupón como sustituto del reembolso.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los artículos confeccionados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento. No admitimos devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión de estos productos.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el artículo sea defectuoso, llegue dañado o no coincida con lo solicitado por un error nuestro.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o con un error de personalización por nuestra parte, escribe a aguadulceaccesories@gmail.com indicando el número de pedido y el problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su revisión.
Gestionaremos la solución que corresponda conforme a la normativa, sin coste para el cliente.
La garantía legal no cubre los daños causados por un uso inadecuado, golpes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, cuando estos sean la causa del daño y no un defecto del producto.
MODELO DE COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO
Puedes utilizar este modelo o enviar cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión de desistir.
A la atención de Aguadulceaccesories:
Correo electrónico: aguadulceaccesories@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma del cliente, únicamente si se presenta en papel.